Правила отмены

Правила отмены действуют для броней, оформленных на сайте rento.one, и являются частью договора найма, публичной оферты. Брони через площадки отменяются по правилам площадки.

1. Отмена до заезда

1.1. В течение 24 часов после оплаты бронь отменяется бесплатно: возвращается вся сумма, оплаченная на сайте. Точное время окончания бесплатной отмены указано в письме с подтверждением и на странице брони.

1.2. По истечении 24 часов после оплаты предоплата за первые сутки не возвращается. Если на сайте оплачено всё проживание, удерживается предоплата за первые сутки, возврат остальной суммы согласуется с менеджером.

1.3. Вместо отмены даты можно перенести, если квартира свободна на новые даты; перенос бесплатный, предоплата переходит на новую бронь, стоимость пересчитывается по новым датам.

2. Досрочный выезд

2.1. Если гость выезжает раньше окончания оплаченного срока, возвращается 10 % стоимости оплаченных, но не прожитых суток.

2.2. Залог возвращается полностью в день фактического выезда по общим правилам.

3. Отмена по инициативе наймодателя

3.1. Если квартира не соответствует описанию или в ней не работает необходимое для проживания, наймодатель устраняет недостаток, предлагает другую квартиру или возвращает оплаченную сумму целиком.

3.2. При нарушении гостем правил проживания наймодатель вправе расторгнуть договор досрочно; оплаченные суммы в этом случае не возвращаются, залог удерживается в соответствии с договором.

4. Как оформить отмену и возврат

4.1. Отмену и возврат оформляет менеджер: напишите или позвоните по контактам в разделе «Ответы на ваши вопросы», назовите имя, на которое оформлена бронь, квартиру и даты.

4.2. Возврат производится на ту же карту или счёт, с которых была оплата, в срок от 3 до 5 дней в зависимости от банка.

4.3. Неоплаченная бронь отменяется автоматически через 15 минут после оформления, деньги при этом не списываются.