Что такое залог и когда его вернут

Залог есть у каждой квартиры: 3 000 ₽, у квартир подороже 5 000 ₽. Вы вносите его при заселении, а в день выезда, до 20:00, получаете обратно. Если платили по ссылке, деньги с карты и не уходили: мы их только холдируем и после проверки квартиры холд снимаем.

Сколько и от чего зависит

Сумма одна из двух: чем дороже ремонт и имущество в квартире, тем выше залог. Точная цифра стоит на странице квартиры в блоке «Важная информация» и в сводке брони до оплаты, так что сюрпризом она не будет.

Когда и как вносить

При заселении, в первые 20 минут после того, как вы вошли в квартиру. Вместе с залогом платится остаток за проживание, если онлайн вы оплатили только первые сутки. При оплате брони на сайте залог не списывается: в стоимость проживания он не входит и вносится отдельно, уже при заселении.

Внести его можно двумя способами:

• По ссылке от менеджера. Сумма не списывается, а холдируется на вашей карте: она остаётся вашей, просто банк временно её блокирует.
• Переводом. Тогда мы пришлём вам реквизиты для перевода, а вы нам реквизиты карты, на которую вернуть залог при выезде.

Когда и как вернут

В день выезда, до 20:00, после того как горничная проверит квартиру. Холд мы снимаем, и деньги снова доступны на той же карте; банку на это обычно нужно от нескольких часов до нескольких дней, это зависит от него, а не от нас. Перевод отправляем на карту, которую вы указали: мы переводим ровно по тем данным, которые вы прислали, поэтому проверьте цифры.

Из-за чего залог могут удержать

Только из-за нарушения правил проживания: курение в квартире, животные, лишние гости, шум, порча мебели или техники, горы мусора и немытой посуды после выезда. Перед каждым заездом горничная проверяет квартиру по чек-листу, после выезда проверяет технику, мебель, мусор, запах сигарет и пятна, которые не выводятся.

Удерживаем только подтверждённый ущерб: с фото и расчётом, о которых сообщаем вам не позднее следующего рабочего дня, и вы можете возразить. Если ущерб больше залога, пришлём счёт на разницу. Случается это редко: у 99 % гостей залог возвращается в тот же день без вопросов.

Если выезжаете раньше

Залог возвращаем в любом случае, в день фактического выезда. А вот за проживание возвращаем только 10 % стоимости непрожитых дней, подробнее в статье «Как вернуть деньги».