Как вернуть деньги

Если вы отменяете бронь в первые 24 часа после оплаты, вернём всю предоплату. Деньги приходят на ту же карту, с которой вы платили, за 3–5 дней: срок зависит от банка. Позже 24 часов предоплата не возвращается, но даты можно перенести.

Как оформить возврат

1. Напишите или позвоните нам и назовите имя, на которое оформлена бронь, квартиру и даты.
2. Менеджер проверит, когда была оплата, и отменит бронь.
3. Возврат уходит на ту же карту или счёт, с которых вы платили. Сам сайт возвраты не проводит, это делает менеджер.

Точное время, до которого отмена бесплатная, стоит в письме с подтверждением и на странице брони.

Когда придут деньги

Обычно за 3–5 дней, иногда быстрее: банк возвращает платёж по своим правилам, и мы на его срок повлиять не можем. Если прошла неделя, а денег нет, напишите нам, мы запросим у банка подтверждение возврата.

Если прошло больше 24 часов

Предоплата не возвращается, почему так. Зато можно перенести даты: напишите менеджеру, он подберёт свободные.

Если вы уже заехали и уезжаете раньше

За оплаченные, но непрожитые дни вернём 10 % их стоимости. Залог при этом возвращаем полностью, в день фактического выезда, как обычно.

Поэтому очень просим: планируйте даты внимательно, а если не уверены во всём сроке, забронируйте на меньшее время и потом продлите. Правила строгие не из вредности: когда мы держим даты под вас, а квартира потом простаивает, для нас это не пустые дни в календаре, а прямой убыток.

Если с квартирой что-то не так

Это другой случай: когда квартира не соответствует описанию или в ней что-то не работает, мы сначала исправляем, если не выходит, предлагаем другую квартиру, а если и она не подходит, возвращаем деньги целиком. Что делать, если что-то пошло не так.