Что делать, если что-то пошло не так

Сразу напишите или позвоните нам, мы на связи каждый день с 9:00 до 23:30. Чем раньше мы узнаем, тем быстрее исправим: починим, пришлём горничную, предложим другую квартиру или вернём деньги.

Что сообщить

Имя, на которое оформлена бронь, адрес квартиры и что случилось. Если можно, приложите фото или видео: с ними вопрос решается за одно сообщение, а не за пять.

Не получается попасть в квартиру

Проверьте, что вы у нужного подъезда и вводите код целиком, как в сообщении. Если не открывается, звоните нам сразу: подскажем по телефону или пришлём новый код.

Квартира не такая, как на фото, или что-то не работает

Напишите в первые 20 минут после заселения, до оплаты остатка: так по договору фиксируется, что недостаток был до вас. Мы либо исправляем, либо переселяем в другую квартиру, либо возвращаем деньги, подробнее о возврате.

Что-то сломалось во время проживания

Сообщите сразу, даже если виноваты вы: так ущерб меньше. Мелочь починим, крупное обсудим. Молчание по договору стоит дороже самой поломки.

Ночью

С 23:30 до 9:00 мы не на связи. Если случилась авария, залив, запах газа или пожар, звоните 112. Остальное напишите нам в мессенджер, ответим с 9:00.