Страховка и ответственность: кто платит за ущерб
Обновлено 22 октября
Каждая квартира в управлении Ренто застрахована за наш счёт: покрытие до 3 млн ₽ на квартиру и имущество. Мелкий ущерб закрывает залог гостя, крупный страховка, а разбираться с гостем и страховой в обоих случаях будем мы, а не вы.
Три уровня защиты
Залог. С каждого гостя при заселении берём 3 000 или 5 000 ₽ и возвращаем только после того, как горничная проверит квартиру по чек-листу. Разбитый бокал, пятно на диване, сломанная ручка закрываются из него.
Взыскание с гостя. Если ущерб больше залога, выставляем гостю счёт на разницу: по договору он обязан оплатить его в течение 5 рабочих дней. Фото, расчёт и переписку ведём мы.
Страховка. Полис на квартиру и имущество с покрытием до 3 млн ₽, оплачиваем его мы. Застрахованы конструктив, отделка и инженерное оборудование, мебель и техника, а также ваша ответственность перед соседями, если их зальёт из вашей квартиры. Риски: пожар, взрыв и удар молнии; залив, в том числе от прорыва труб и из-за соседей; стихийные бедствия; кража и вандализм; механические повреждения, например от упавшего дерева.
Кто за что платит
Ущерб по вине гостей: мы. Поломки по нашей вине: мы. Естественный износ и поломки вроде перепада напряжения или скрытого дефекта: за ваш счёт, но чиним нашими мастерами и по себестоимости запчастей, ответственность за состояние квартиры. Коммунальные платежи, интернет и налоги с дохода: вы.
Что происходит, если что-то случилось
Горничная или гость сообщают нам, мы фиксируем ущерб с фото, удерживаем залог и, если нужно, выставляем счёт гостю или заявляем в страховую, на это по условиям полиса есть три рабочих дня. Небольшой ущерб страховая оценивает по фото и видео, крупный осматривает эксперт, выплата приходит в течение недели после подачи документов. Вас держим в курсе, но ваше участие не требуется: ни звонить гостю, ни ездить в страховую.
Что страховка не покрывает
Естественный износ: пролёжанные матрасы, потёртости, бой посуды. Это не страховой случай, такие вещи закрываются в рабочем порядке, что считается износом. Полный перечень исключений в правилах страхования.
Вопросы по конкретной квартире, например если в ней дорогая техника или антиквариат, обсудите с менеджером до договора, с чего начать.